Política de Privacidad

PymeOS es una plataforma de gestión de negocios para microempresas mexicanas. Operamos el sitio app.pymeos.org y todos los servicios asociados. Somos responsables del tratamiento de tus datos personales.

Recopilamos los siguientes datos cuando usas PymeOS:

• Datos de cuenta: nombre completo, correo electrónico y contraseña (almacenada con hash bcrypt).
• Datos del negocio: nombre del negocio, teléfono, número de WhatsApp Business y configuraciones del bot.
• Datos de operación: productos, inventario, pedidos, clientes y mensajes gestionados a través de la plataforma.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y registros de actividad (logs).
• Datos de pago: no almacenamos datos de tarjetas; los pagos son procesados por terceros certificados.

Usamos tus datos exclusivamente para:

• Operar y mantener el servicio de PymeOS.
• Procesar pedidos, gestionar inventario y enviar notificaciones a través de WhatsApp.
• Generar respuestas automáticas e insights con inteligencia artificial.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con el servicio (no spam comercial).
• Mejorar la plataforma mediante análisis agregados y anonimizados.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraudes.

Para operar el servicio, compartimos datos con los siguientes proveedores:

• Meta Platforms (WhatsApp): los mensajes enviados y recibidos por WhatsApp pasan por la API de Meta. Consulta la política de Meta en whatsapp.com/legal.
• Anthropic (Claude IA): los mensajes que procesan nuestros asistentes de IA son enviados a la API de Anthropic. Consulta su política en anthropic.com/privacy.
• Infraestructura cloud: nuestros servidores están alojados en proveedores certificados con estándares de seguridad ISO 27001.

No vendemos ni rentamos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, tus datos personales serán borrados en un plazo máximo de 30 días, salvo los que debamos conservar por obligación legal.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito (TLS), contraseñas hasheadas con bcrypt, acceso restringido por roles y monitoreo continuo de seguridad.

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos (derechos ARCO). Para ejercerlos:

• Envía un correo a hola@pymeos.org indicando tu solicitud.
• O escribe "eliminar mis datos" desde el número de WhatsApp registrado en tu cuenta.

Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos por correo o dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación ante cambios sustanciales.

Para cualquier duda sobre privacidad escríbenos a hola@pymeos.org.