Términos y Condiciones

PymeOS es una plataforma de gestión de negocios operada desde México, disponible en app.pymeos.org, dirigida a microempresas y pequeños negocios ("el Negocio" o "tú"). Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos Términos y Condiciones junto con nuestra Política de Privacidad.

PymeOS ofrece herramientas de punto de venta, inventario, catálogo digital, cobro de pagos, programa de lealtad, y un asistente conversacional por WhatsApp con inteligencia artificial. El servicio se ofrece "tal cual está" y puede evolucionar, agregar o retirar funciones con el tiempo.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta. Debes darnos información verdadera al registrarte (nombre, datos de tu negocio, número de WhatsApp). Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde el panel o escribiéndonos.

No puedes usar PymeOS para: enviar mensajes no solicitados (spam) a través de WhatsApp más allá de lo permitido por las políticas de Meta, vender productos o servicios ilegales, intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, o revender el servicio sin autorización previa por escrito. El incumplimiento puede resultar en la suspensión o cancelación de tu cuenta sin reembolso.

PymeOS opera como Proveedor de Tecnología (Tech Provider) registrado ante Meta para conectar tu número de WhatsApp Business. El uso de esta función también está sujeto a los Términos de Servicio de WhatsApp Business y las políticas comerciales de Meta. Si Meta suspende o restringe tu número por incumplir sus propias políticas, PymeOS no es responsable de esa decisión ni puede garantizar su reversión.

Ofrecemos planes gratuitos y de pago (Esencial, Pro y Enterprise), con las características y precios publicados en app.pymeos.org al momento de la contratación. Los precios pueden cambiar; te avisaremos con al menos 15 días de anticipación antes de que un cambio de precio te aplique.

Suscripciones recurrentes. Al contratar un plan de pago, autorizas cargos recurrentes automáticos a tu método de pago registrado (cargo iniciado por el comercio o "MIT", vinculado a tu autorización inicial) con la frecuencia de tu plan (mensual), hasta que canceles. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel; la cancelación aplica al siguiente ciclo de facturación, sin reembolsos por el periodo ya iniciado salvo que la ley aplicable indique lo contrario.

Créditos de inteligencia artificial. Los mensajes/consultas de IA incluidos en tu plan están sujetos al límite mensual indicado en tu plan. Los créditos adicionales se cobran por separado según la tarifa vigente al momento de la compra y no son transferibles ni acumulables entre periodos, salvo que se indique lo contrario.

Procesamiento de pagos. Los pagos se procesan a través de proveedores certificados de terceros. PymeOS no almacena los datos completos de tu tarjeta.

El software, diseño, marca y contenido de PymeOS son propiedad de PymeOS. Tú conservas todos los derechos sobre los datos de tu negocio (productos, clientes, pedidos, conversaciones) que subas o generes usando la plataforma; nos das licencia limitada para procesarlos únicamente con el fin de operar el servicio.

Buscamos mantener PymeOS disponible de forma continua, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido o libre de errores. Podemos realizar mantenimiento programado o no programado. Los planes Enterprise pueden incluir un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) específico, sujeto a un contrato aparte.

En la máxima medida permitida por la ley mexicana, PymeOS no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes (como pérdida de ventas o de datos) derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad total frente a ti, en cualquier caso, se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los tres meses previos al reclamo.

Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos Términos, si tu uso representa un riesgo de seguridad, o si tu método de pago falla de forma reiterada. Puedes cancelar tu cuenta cuando quieras; al hacerlo, tus datos se conservan y eliminan conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Te notificaremos los cambios sustanciales por correo o dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de ese plazo implica tu aceptación de los nuevos Términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.

Para dudas sobre estos Términos, escríbenos a hola@pymeos.org.